Разбирали производственную компанию.

Задача собственника — постепенно выходить из операционки и передавать процессы сотрудникам.

🧐Один из узких моментов оказался неожиданным: выбор листов шпона на складе поставщика.

Каждый лист имеет свой рисунок и особенности, поэтому собственник ездил на склад лично, выбирал материал и согласовывал его с клиентом.

Первое решение, которое приходит в голову, — нанять отдельного сотрудника.

Но это дополнительные постоянные расходы.

Поэтому сначала решили посмотреть глубже.

Во время разбора выяснилось ещё несколько моментов:

▪️ часть заказов попадала на производство разными путями, минуя стандартную цепочку;

▪️ менеджеры собирали параметры заказа вручную;

▪️ часть информации клиенты сообщали уже после расчёта.

Что сделали:

✔️ закрепили единую цепочку: менеджер → производство;

✔️ предложили форму для сбора параметров заказа;

✔️ ту же форму можно разместить на сайте для первичного обращения клиента;

✔️ сократили количество ручных уточнений и возвратов по заказу.

Результат: высвобождается часть времени менеджера.

Вместо найма нового сотрудника можно выделить ему несколько часов в неделю для поездок на склад: сфотографировать подходящие листы, согласовать выбор с клиентом и выкупить материал.

✅️Иногда решение проблемы находится не в расширении штата, а в устранении лишних действий вокруг неё.