Спортивные клубы часто разговаривают со всеми одинаково и зовут на матч абстрактных «болельщиков», хотя на самом деле к ним приходят очень разные люди.

Чтобы было проще, я выделяю пять групп аудитории хоккейного клуба: 1. Ядро болельщиков; 2. Семейная аудитория; 3. Лайфстайл аудитория; 4. Молодежь; 5. Медиа.

Ядро болельщиков

Что им важно: - результаты команды; - игроки; - история клуба; - ощущение причастности; - сообщность; - преемственность.

Барьеры: - могут болезненно реагировать на слишком развлекательную или «нехоккейную» коммуникацию; - важно не потерять ощущение настоящего хоккея; - при слабых результатах может снижаться эмоциональный фон.

Семейная аудитория

Что им важно: - стоимость билетов; - досуг для каждого члена семьи; - удобность арены; - активности до и вовремя матча; - маскот; - безопасность.

Барьеры: - хоккей может восприниматься как слишком шумное или «взрослое» событие; - отсутсвие детского досуга; - стоимость похода на матч всей семьей с учетом билетов, еды и атрибутики.

Лайфстайл аудитория

Что им важно: - атмосфера; - статус события; - возможность встретить знакомых; - возможность сделать красивое фото в сторис; - вечерний сценарий досуга.

Барьеры: - не всегда воспринимают хоккей как очевидный вариант вечернего досуга; - могут не знать игроков и спортивный контекст.

Молодежь

Что им важно: - контент TikTok/Reels/Shorts; - клуб в повествке актуальных мемов и трендов; - клуб разговаривает с ними на понятном языке.

Барьеры: - стоимость билетов; - официальный сухой спортивный язык; - недостаточно динамичности по сравнению с другими форматами досуга/контента.

Медиа

Что им важно: - трафик; - сильные инфоповоды; - визуальный материал; - значимость происходящего.

Барьеры: - обычный спортивный пресс-релиз может быть недостаточно интересен для неспортивных медиа; - в регулярке результаты матчей не приносят достаточно трафика.

И я бы выделил еще одну дополнительну категорию: партнеры и спонсоры.

Примеры клубов, кто в какую аудиторию бьет [сезон 2025/2026] - Локомотив: ядро болельщиков, клуб нацелен на спортивный результат и не уделяет должное внимание маркетингу; - Салават Юлаев: молодежная аудитория, стиль общения и контент в социальных сетях отлично попадают в этот сегмент. - Авангард: лайфстал аудитория, приглашение блогеров, коллаборации, вовлечение в городскую повестку (вечеринки БуэносЛетос/Крылетто) и UGC-контент.

Как клубу собирают данные о пользователях? Через все цифровые точки взаимодействия с фанатами — сайт, мобильное приложение, CRM-коммуникации и социальные сети. Хорошая стратегия привлекать засчет акций (Скидка на билеты только в нашем мобильном приложении или промокод на скидку в фаншопе в нашем Telegram-боте)

Telegram-боты часто используются как интерактивный инструмент вовлечения (игры, квизы, контентные механики). В них пользователь проходит стандартный путь принятия условий использования, что позволяет клубу фиксировать базовые данные и формировать первичный профиль интересов.

Совсем крупные спортивные организации подключают аналитические сервисы и внешние компании для аудита аудитории.

Важно научиться делить болельщиков на разные группы и под каждую подстраивать свой контент и сервис, а через сайт, приложение и соцсети собирать данные о них, чтобы лучше понимать интересы и точнее попадать в сердечко зрителей.