Как понять, что клиент уже изменился В прошлом посте мы разбирали как стремительные изменения например в фарминдустрии меняют патерны потребления и какими последствиями это чревато для бизнеса
Разработала специально для вас чек-лист из 5 вопросов чтобы проверить свою ситуацию и не пропустить важные изменения, успеть адаптироваться:
1️⃣ Кто ваш клиент именно сейчас, не год назад? Посмотрите CRM или просто список клиентов за последние 3 месяца Сравните их с теми, кто был у вас год назад Изменился ли возраст, профессия, город, способ оплаты, запрос, результат? Если вы не видите разницы - это возможно и есть красный флаг, возможно вы чего-то не замечаете и действуете по привычке, потому что 💯% клиенты за год меняются
2️⃣ Проанализируйте продажи: что перестали покупать? Что стали покупать чаще?
3️⃣ О чём говорят клиенты в личных сообщениях и отзывах? Запросите отзывы, если их недостаточно. Откройте последние диалоги с клиентами. Найдите повторяющиеся слова Есть ли жалобы, которые повторяются? И что вы с ними делаете? Как меняете свой бизнес?
4️⃣ Что появилось у конкурентов, чего у вас нет? Зайдите на сайты/соцсети ваших конкурентов Найдите 3 особенности, которые есть у них и отсутствуют у вас И 3 особенности, которые есть у вас, но вы о них молчите
5️⃣ Как вы проверяете свои гипотезы о клиенте? Вспомните, когда вы в последний раз проводили опрос, интервью или А/Б-тест Если не помните, то прямо сегодня задайте 3 клиентам вопрос Что изменилось для вас за последний год?
Как вы? Удалось ли заметить что изменилось в клиентах?
♥️ если да 🌭 если нет
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
