Шизоиды, истероиды и паранойялы среди нас.

Цифровая трансформация, как сеанс психотерапии

95% внедрений ИИ в компаниях не показывают ожидаемой эффективности. Цифровая трансформация успешна лишь на бумаге, без измеримого эффекта. Проблема кроется не в технологиях, а в сопротивлении со стороны сотрудников. Цифровая трансформация — это пересборка процессов, принципов работы, технологий и цепочки ценности. Любое изменение, а тем более столь масштабное, — это стресс для сотрудников, тех, кто выполняет задачи и ведет бизнес компании вперед. Задача ИТ-директора — успокоить их и провести через изменения наиболее эффективно.

Каждый сотрудник уникален, со своими особенностями, желаниями и мотивацией. И стейкхолдеры здесь не исключение. Распознавание того, кто сидит напротив вас, позволяет заручиться поддержкой быстрее, чем гора аргументов, выплеснутых на оппонента.

Кто перед вами? Эпилептоиды. Люди этого типа живут в парадигме тотального контроля и соблюдения инструкций. Они блокируют проекты не из своей вредности, а защищаясь от хаоса. Им нужны понятные правила игры: создайте новый регламент, и конфликт исчерпан.

Кто это? Информационная безопасность, ИТ-архитекторы.

Паранойялы. Мыслят масштабно, требуют глобального преобразования рынка и абсолютно глухи к вашим аргументам о нехватке ресурсов. Логика в разговоре бесполезна. Используйте правила айкидо: задавайте вопросы для подведения их к вашему предложению.

Кто это? Фаундеры и визионеры.

Шизоиды. Интроверты-“айтишники». Давить бесполезно — уйдут в себя, как улитка в домик, долго будете «вытаскивать» обратно. Во главу угла поставьте красоту и смысл технического решения, оставив в сторону сроки.

Кто это? Senior-разработчики и основа ИТ-поддержки.

Истероиды. Им жизненно важно быть в центре внимания, они легко провоцируют скандалы, чтобы выбить ресурсы под свой продукт. Не пытайтесь их перекричать. Позвольте им сыграть свою роль спасителя. Только после этого сможете конструктивно планировать.

Кто это? Бизнес-заказчики.

Современный ИТ-директор (CIO 2.0) — это не главный инженер, не системный администратор. Это и руководитель, и визионер, и финансист, и психолог для бизнеса. Когда регулятор присылает новые требования, код занимает 20% времени. Остальные 80% уходят на купирование опасений службы поддержки, сопротивление ИБ и истерики бизнес-подразделений.

Настоящая цифровая трансформация — это просто удачно проведенный сеанс групповой психотерапии. Чек-лист работы с сотрудниками для успешной цифровой трансформации:

- Профилирование. Составьте карту психотипов ключевых стейкхолдеров.

- Стиль работы. Универсальный подход не работает. К каждому психотипу применяйте свои «пряники». Регламенты для ИБ, масштабные цели для архитекторов и публичное признание для бизнеса.

- Отказ от иллюзий. Не ждите рационального подхода в период масштабной трансформации. Меньше завышенных ожиданий — меньше разочарований и выше эффективность.

Почитать про психотипы можно здесь А какие роли в вашей компании ассоциируются с этими психотипами?