Ирина, безусловно все зависит от сферы деятельности. В некоторых они действительно не нужны. Но там где необходимы, ИИ справляется шедеврально.

Ну позвоните мне, начните скриптами разговаривать, еще и чтобы это ии помощник был. Кроме игнора и ЧС вы ничего не добьетесь

Да, но когда вы сами звоните , например в клинику или на автосервис , вам нужна качественная услуга и профессиональное отношение ? Вы хотите , чтобы ваш вопрос был решен и человек не зевал вам в ответ? Тут речь про уровень сервиса, помощь в обучении команды. А не роботизированный обзвон.

Я точно не хочу разговаривать с роботом. Если мне нужна качественная услуга, то робот со своим скриптом точно не поможет или будет полчаса меня донимать своими вопросами: если вы хотите…

Про роботов речь не идет, надо сказать, что я и сама их умеренно применяю. Напомнить о записи, например. Хороший сервис это человек все таки. В наших колл-центрах работают люди, а помогают им роботы.

Собссно если по скрипту меня ведут, я тоже откажусь от услуги

Хороший скрипт вы даже не заметите , потому что это структура , а диалог будет живой.

Они созданы не для того , чтобы раздражать людей, а в помощь новым сотрудникам, которые только пришли работать в компанию и могли бы на них опираться

Я в таких случаях хочу обычного вежливого общения, без всяких шаблонов и обязательных слов.

Эмоции и уровень вежливости речевая аналитика так же оценивает, и при наличии негатива или раздражения в голосе специалиста сообщит об этом, человеческий фактор может быть всегда, усталость и выгорание на рынке труда не секрет

Виктория, возможно вы не пробовали просто. Возможно вы боитесь ИИ? Но это наш друг и помощник, он облегчает труд человеку. Как когда то появился топор или лопата, телефон и интернет