Лучший эксперт по продукту — тот, кто им пользуется 💁

Впечатления пользователя можно превратить в данные, которые помогут улучшить продукт. Главное — измерить их точно и в нужный момент.

CSAT (Customer Satisfaction Score, индекс удовлетворённости клиента) — метрика, которая показывает, насколько пользователи довольны конкретным взаимодействием с продуктом. Простой вопрос после каждого действия в приложении или на сайте подсвечивает, где всё работает идеально, а где стоит приложить дальнейшие усилия.

Листай карточки, чтобы узнать, как измерять CSAT и чем он отличается от других метрик удовлетворённости пользователей🤓