На связи Влада Зикеева, соосновательница агентства «В одно рукопожатие». Недавно меня спросили: «как стать комьюнити-менеджером? Откуда люди приходят в профессию?». Вопрос комплексный, и захотелось ответить на него лично. Будет полезно тем, кто думает о входе в профессию.

Если честно, то единого пути нет, в первую очередь потому, что фундаментального обучения в этой области тоже нет. Чаще всего в комьюнити-менеджмент приходят профессионалы из маркетинга, SMM, PR, event-менеджмента, образования и развлечений — то есть те, кто уже работал с людьми и захотел делать это системнее, строить среду, влиять на отношения и видеть свой вклад не абстрактно, а в историях, быть в прямом диалоге.

Что я считаю действительно важным, если вы думаете о входе в профессию, — не гнаться за строчкой в резюме «работал в комьюнити-проекте X». Гораздо ценнее ваш опыт работы с конкретной аудиторией: подумайте, каких людей вы понимаете? чья философия вам близка? кто вам интересен и почему?

У предпринимателей, IT-специалистов, родителей, бегунов или бьюти-энтузиастов — разная мотивация, задачи, язык и ожидания от сообществ, в которых они состоят. Именно знание аудитории отличает хорошего комьюнити-менеджера и уровень его предложений.

На позиции middle+ важен и набор навыков. Из основных выделю: 🔘 понимание психологии и задач своей аудитории, эмпатия 🔘 навыки прямой коммуникации: уверенность в групповой динамике и в разговоре тет-а-тет, письменно и устно 🔘 стратегическое мышление: понимание, зачем существует сообщество (на языке метрик), куда оно развивается и какие изменения ему нужны 🔘 готовность работать с контентом, организацией мероприятий, модерацией и аналитикой — и понимание, как должна работать система, прежде чем делегировать ее части 🔘 проактивность и внимание к трендам, изменениям на рынке и в контексте своей аудитории

В нашей индустрии «про людей» опыт не вырастает из курсов и теоретических материалов, он обретается в полях. Мой совет начинающим: пишите комьюнити-менеджерам напрямую, спрашивайте про их работу и предлагайте помощь. Стажировки, инициатива и сарафанное радио здесь работают лучше всего.

Подробнее про тренды и статистику о профессии комьюнити-менеджеров в России рекомендую почитать в исследовании рынка комьюнити-менеджмента 2025.

🖇️ А если дочитали до конца, поделитесь в комментариях, в какой нише сейчас работаете — маркетинг, ивенты, клиентский сервис или другое? Интересно с вами познакомиться, кто нас здесь читает!