Как скорость ответа влияет на конверсию

Важное замечание от автора исследования застройщиков Виктора Довжика:

Можно взять исторические заявки где был ответ до 15 минут и заявки где был ответ от 5 часов и сравнить конверсию в назначение показа, в сделку, разницу nps и остальные метрики.

По всем рынкам мы видим, что скорость реакции реально решает в конверсию в следующий шаг, особенно сейчас в эру дикой заспамленности телефонного канала связи.

Я ни разу не видел в своей практике чтобы рост скорости реакции (равно качество сервиса) приводил к падению или стагнации конверсии. Как раз это то, что легко и быстро можно поправить и увидеть результат. На 30% это конечно продажи не поднимает, но как бы а что поднимает))

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки