Инсайты второго дня форума и круглого стола “Классический контроль качества или речевая аналитика и нейросеть”

-«Дорого пути» - это «доброго пути». ИИ оценивает как плохой кейс,  а на самом деле посыл то был хороший -Если оператор долго и много разговаривает - по мнению ИИ это хорошо. А на самом деле не всегда -Написанные красивые шаблоны тоже ИИ оценивается позитивно -LLM требует надстройки типо NER

Конечно решение принимает человек, но пока человек прибывает в эмоциональных качелях

Это не все, что хочу сказать #речеваяаналитика #QA #AI