Как ИИ помогает быстрее понимать клиента
В контакт-центре много времени уходит на рутину после звонка: восстановить контекст, заполнить карточку и найти нужную информацию.
Мы в ВТБ решили эту проблему двумя AI-инструментами:
1. LLM-суммаризация диалогов — чтобы автоматически собирать суть разговора и определять продукты клиента. 2. RAG по внутренней базе знаний — чтобы быстро находить ответы на вопросы вместо ручного поиска по документам.
В карточках — как устроены эти решения, какие были вызовы и что получилось в итоге.
