На последнем проекте менеджер слил почти всех горячих лидов. Причина в CRM везде была одна и та же: «у клиента уже есть поставщик». Каждый раз хотелось спросить: а как, по-вашему, люди вообще существовали до знакомства с нашей компанией? Как делали закупки? Конечно у них есть поставщик, это вообще не новость. Дело совсем в другом: человек сам оставил заявку, сам запросил КП и сам захотел рассмотреть ещё один вариант. Для меня это выглядело как начало продажи. Для менеджера — как отказ. Разговор заканчивался ещё до того, как успевал начаться. Самое неприятное, что такие лиды одни из самых дорогих (хотя здесь благодаря моим умениям стоили мне ровно 0 рублей). Человек уже осознал потребность, уже ищет решение, уже готов обсуждать покупку. Маркетинг свою часть сделал полностью. Дальше нужно было просто спросить, что человека не устраивает в текущем поставщике и почему он вообще начал смотреть по сторонам, но этого вопроса никто не задал. Дальше классика: лиды были, заявки были, продаж нет, и бизнес делает вывод «маркетинг не работает». Хотя проблема была буквально на расстоянии одного разговора от сделки. Иногда кажется, что компании теряют деньги не потому, что не могут привлечь клиента, а потому что не умеют разговаривать с тем, кто уже пришёл. А у вас были похожие ситуации?