❕ Удержать клиента и удержать сотрудника — это одна задача или две разные?

Во втором выпуске подкаста про геймификацию и лояльность мы свели за одним столом два противоположных взгляда на retention: удержание клиента в B2C и корпоративную лояльность. Без лишних слов — только то, что проверено на больших продуктах.

Разбираем в выпуске: — почему 30% пользователей готовы заходить каждый день ради уровней, а 70% не цепляет ни одна механика — и что с этим делать; — как госкорпорация превратила баллы лояльности из статьи расходов в центр прибыли (и при чём тут магазины «Берёзка» из СССР); — за что нельзя награждать сотрудников, если не хотите получить обратный эффект; — и почему «не всегда ответ — геймификация».

⭐️****️️️️️Гости выпуска: Ольга Фахразиева — экс-менеджер по продукту в Авито Сергей Феоктистов — экс-CPO в команде Газпром Захар Константинов — фаундер геймификационной компании Utopia Digital Главный вывод выпуска: retention — это про поведение, а не про активности.

📱Смотреть выпуск на YouTube 📺Смотреть выпуск на RuTube 📱Смотреть выпуск на VKВидео

Хотите примерить эти механики на свой продукт — напишите нам, разберём вашу задачу: hello@utopiait.ru