«У счастья тоже есть бизнес-показатели» — один из неожиданных выводов после эфира с Яной Рулёвой ✍️
Для резидентов нашего сообщества выпускников CU наш эксперт Яна Рулёва провела эфир. Собрали для вас главные тезисы встречи:
💬 Состояние резидента важнее контента. Люди научились отличать маркетинговые воронки и прогревы от искреннего внимания. Они ищут места, где им становится спокойнее и безопаснее. Сухая польза стала вторичной.
💬 Лояльность рождается там, где превосходят ожидания. У каждого резидента есть базовый запрос на входе. Наша задача — приятно удивлять и давать то, чего человек не ожидал. Неочевидные «мелочи» и забота запоминаются сильнее, чем программная польза.
💬 Путь клиента — это маршрут чувств. Обычно путь клиента строят через механические действия. Но человек проживает не алгоритмы, а эмоции. Маршрут выглядит так: Чужой → Интерес → Безопасность → Доверие → Сопричастность → Лояльность. Если перескочить хотя бы один этап, вовлечение превратится в манипуляцию. Только постепенный переход создаёт искреннюю привязанность к комьюнити.
💬 Забота проектируется, а не возникает случайно. Для любой точки контакта с резидентом отвечайте на 3 простых вопроса: Что человек чувствует сейчас? → Что мы хотим, чтобы он почувствовал? → Как мы можем на это повлиять?
💬 Любовь — это глагол. Можно бесконечно говорить о ценностях, но резиденты почувствуют заботу только через наши действия. Как мы их встретили, как ответили на сложный запрос, как предугадали потребность до того, как о ней попросили.
Было полезно? Ставьте ❤️ и делитесь в комментариях, какой тезис забираете в работу 👇
