У каждой компании есть постоянные и не постоянные клиенты.

А есть которые вообще перестали заказывать у компании что либо.

Представим, что нам нужно разузнать у клиентов: 1) Почему они выбрали именно эту компанию. 2) Почему перестали заказывать продукцию у компании.

Тут появляются сразу ряд вопросов: 1) Какому клиенту задавать конкретный вопрос? 2) Куда заносить всю информацию об ответах? 3) Что писать?

Давай узнаем как я это делал.

Начнём с того, каким клиентам отправлять наши вопросы?

Может появиться мысль рассылать всем клиентам свои вопросы в хаотичном порядке – одним этот вопрос, а другим этот.

Такой способ нам не подходит, т.к есть шанс что наш вопрос будет не релевантным для клиента.

И как быть чтобы наш вопрос откликался у клиента?

Для этого будем делить всех клиентом так сказать на группы.

Проще говоря – в одной группе будут клиенты которые давно заказывали, а в другой группе будут клиенты которые часто заказывают.

Если есть необходимость можно добавить ещё одну группу для новых клиентов.

Выходит что у нас клиенты поделились на три группы.

Теперь, появляется шанс что наш вопрос попадёт нужному клиенту.

Это значит что берём клиентов и делим их на несколько групп, и задаём им более подходящий вопрос.

Это будет ответ на наш 1 вопрос - "Какому клиенту задавать конкретный вопрос?"

А где мы будем хранить всю информацию с ответами?

Тут на помощь приходит таблица excel.

Создаем таблицу и заносим все нужные нам данные.

В моей таблице колонки были - город, имя/организация, последняя дата доставки, телефон, что написал(вопрос), какой мессенджер для связи, какой ответ от клиента.

Таким образом намного быстрей ориентируешься кому что написал, кто ответил, а кто нет.

И такая таблица может в дальнейшем пригодиться для статистики.

Например.

Какой вопрос задаёшь - какой ответ получаешь, какие текста пишешь - какое количество ответивших на этот текст.

Для этого всего нам нужно создать таблицу excel и занести туда нужные нам данные.

Это у нас будет ответ на второй вопрос - "куда заносить всю информацию об ответах?"

Часть такой таблицы есть в карусели картинок.

Теперь мы знаем каким клиентам писать и где хранить информацию.

А что написать клиентам?

Просто писать свой вопрос без информации от кого как-то странно если они тебя не знают, верно?

Обычно использую такую формулу.

{Приветствие от предприятия} + {Кто пишет} + {Персонализация} + {Вопрос} + {Варианты ответов}.

Конечно формула может меняться в зависимости какой текст.

Бывает что пишу без персонализации.

В {Приветствие от предприятия} в самом начале сообщения оставляю смайлик приветствия.

Для чего?

Так мое сообщение выделяется сильней среди других.

Важно не использовать всегда один текст под один вопрос.

Берём какое-то количество клиентов, отправляем им одинаковый текст и смотрим количество ответов.

Отправили текст - ответов нет. Поменяли немного текст. Отправили следующим клиентам. Ответов нет. Опять поменяли, и теперь есть 1 ответ. Смотрим что именно мы поменяли. Отправляем дальше с небольшой редактурой. И уже нам ответили 3 клиента, значит мы на верном пути.

Во общем смотрим какой текст работает лучше.

Всё это и будет ответом на третий вопрос - "Что же писать?"

Когда клиент не ответил на вопрос но посмотрел, обычно пишу на следующий день.

Если снова нет ответа - пишу ещё раз, но сообщение пишу так, чтобы чисто напомнить о себе без давления.

После трёх сообщений он не отвечает - оставляю его.

Можно еще и дальше пытаться добиться его ответа, но можно оставить этого клиента и переключиться на другого клиента.

Зачем нам стучать в дверь которую не откроют, если рядом находится ещё одна дверь?

Для обратной связи взял 29 человек.

Итог: 20 ответов и 9 игнора.

P.S Для тех кто не знаком с производителем воды "Вода Баранчинская" - вот ссылка на группу вк - https://vk.com/baranchinskaya_voda?ysclid=mq5fp4drf8307422528