Была такая ситуация.

На сайт заходят несколько сотен человек, клиенты довольны товаром, но мало кто заказывает продукцию на сайте. Где может скрываться проблема? Им не нравится продукция, или может просто решили зайти? Или возможно все дело в неудобстве сайта?

Начнем с того что изо дня в день на сайт заходят потенциальные клиенты и те кто давно заказывает воду на сайте. Когда посещают новые клиенты, они изучают компанию и им нужно больше информации для принятия решения. Были те кто заходили заполняли наполовину форму заявки и уходили с сайта.

Откуда я знаю, что такое было?

Я использовал Яндекс Метрику, она дает возможность изучить поведение на сайте. Клиенты листали страницу заказа, заполняли несколько полей и после этого просто выходили с сайта.

На тот момент страница заказа имела только график доставки написанный в неудобном формате. И сама форма заказа состояла из 12 полей. Конечно, когда новый клиент заходит, он не знает надо ли заполнять именно все поля. Вместе с этим была цена 19л только при покупке самой воды, то есть цена указана если у клиента уже есть бутыль 19л на обмен.

Кто не разобрался как сделать заказ, и не нашел ему нужной информации - просто выходит с сайта.

Но мы вместо того чтобы облегчить его путь от знакомства с нами и до оформления доставки, мы наоборот накидали ему барьеры. Тем самым мы можем потерять клиента, который мог бы принести нам прибыль.

И как же я решил эту проблему?

Сначала я изучил сообщения клиентов которые пришли из вопросов на сайте, затем выписал все вопросы клиентов со страницы предприятия в ВК. Дополнительно смотрел прямых и непрямых конкурентов, что есть у них на сайте и чего нет у нас.

Закончив сбор информации, начал менять страницу заказа добавляя новую информацию и упрощая навигацию по ним. Все постоянные вопросы от клиентов добавил на сайт.

В итоге сделал вот эти изменения: 1) Уменьшил количество полей в заказе с 12 до 7 полей, скрыл 4 поля под две раскрывающиеся кнопки. 2) Сделал график доставки более читаемым разбив текст на несколько блоков-плиток. 3) Добавил два блока с ценой для тех кто заказывает воду с оборотной тарой и без оборотной тары. 4) Добавил карточку товара 19л - это самый основной товар и многие заказывают его. 5) Разместил FAQ часто задаваемые вопросы от клиентов, собрал из сообщений с сайта и ВК. 6) Дополнительно добавил блок с другой продукцией и ценами. 7) При заполнении заявки показывается общая сумма заказа. 8) Добавил маску номера телефона, т.к клиенты заполняли номер телефона без цифры в начале +7 и 8. 9) В выборе даты доставки добавил ограничения по дням доставки и времени (перенос доставки на след.день если не успели заказать на сегодня)

И для чего это все?

Это нужно, чтобы уменьшить барьеры между желанием купить и самой покупкой.

А это значит, обе стороны с большей вероятностью получат то что им надо. Клиент получает запас воды не из водопровода, и может пить воду без опаски за своё здоровье. Предприятие получает доверие от клиента и прибыль.

В этом кроется маркетинг - облегчи путь клиенту и проведи клиента за руку от желания до повторной покупки.