«Из EdTech в продуктовое обучение. Зачем руководителю сервиса уходить в методологию?»

Меня зовут Надежда, я руководитель клиентского сервиса с 4+ годами опыта. Последние 3 года управляю командой 10+ человек в EdTech, работаю с портфелем 150+ B2B/B2C-клиентов, отвечаю за NPS, churn и доходимость. За время работы я: 📈 повысила доходимость до финала обучения с 30% до 65% 📉 снизила отток (churn) с 12% до 4% 📊 увеличила NPS на 25% через стандартизацию сервиса 🚀 построила отдел аккаунтинга с нуля Но сейчас я в точке пересбора. Я ушла из операционного управления сервисом в сторону методологии, образовательного дизайна и продуктового подхода к обучению. Сейчас изучаю Jobs To Be Done (JTBD), чтобы проектировать программы не «для галочки», а под реальные задачи, которые студент «нанимает» образование решить.

Что ищу: Роль на стыке: — методологии — образовательного дизайна — управления процессами Это может быть: — Head of L&D / Руководитель методологии — Продакт-менеджер образовательных продуктов — Руководитель учебного отдела / Старший методист — Customer Success / Retention Lead с фокусом на обучение клиентов Главное, что я несу в новую роль: ✅ системность ✅ опыт работы с метриками и результатами ✅ умение выстраивать процессы на стыке клиент → продукт → команда ✅ живой, человечный подход к людям

Готова рассмотреть: — IT / EdTech / FinTech / корпоративные университеты / бизнес-школы — гибрид или удалёнка — Москва / РФ Если вы ищете человека, который умеет доводить до результата не «галочкой», а системой — давайте знакомиться. Буду рада репостам и рекомендациям 🙌

Telegram: @ShmalHope