Я стал процессником не потому что прочитал правильную книгу.

Я им стал потому что видел как работает другое.

Много лет в найме - и всегда было ощущение что команда работает лучше когда понимает зачем. Не когда боится. Не когда получает задачу сверху без объяснений. А когда видит свой участок, понимает как он связан с соседним, и думает чуть шире чем его собственная зона ответственности.

Я и сам так хотел чтобы со мной работали. И так работал со своими людьми.

Это называют мягкой силой. Я называю это нормальным управлением.

И в какой-то момент понял - процессный подход это про то же самое. Только зафиксированное. Когда каждый сотрудник знает свой участок, понимает как он влияет на соседний, и делает свою работу думая не только о себе.

Лидер на своём месте - без титула, без должности, просто по смыслу.

Когда такое случается - процессы работают сами. Без офиса процессов, без контролёров, без напоминаний. Просто работают.

Вот откуда моя убеждённость.

Но есть один случай когда я понимаю — сейчас не время.

Не когда компания маленькая. Не когда нет денег. Не когда всё и так работает.

А когда нет готовности.

Готовность не скрыть. Она слышна в том как формулируют запрос. Когда приходят не с запросом на систему а с запросом на должностную инструкцию - это сигнал. Когда хотят чтобы сотрудники наконец делали что говорят но сами не готовы отпустить ни одно решение - тоже.

Готовность - это не желание навести порядок. Желание есть почти у всех. Это про другое: готов ли собственник перестать контролировать всё и доверять команде. Готова ли команда брать ответственность за свой участок а не ждать указания на каждый шаг.

Когда этого нет - регламенты ложатся на полку. Описанные процессы игнорируются. Через месяц всё возвращается как было.

Говорю об этом честно. Иногда договариваемся что начнём с другого - с разговоров про доверие, мотивацию, страх изменений. Это уже больше коучинг чем консалтинг.

Иногда клиент просто пропадает. Подсознательно. Почувствовал что придётся меняться самому.

Многие хотят изменить систему - но не готовы меняться вместе с ней.

Это тоже результат диагностики.

Ещё больше обо мне | sergey-suslov.ru