Кажется, вокруг ИИ сейчас действует простая корпоративная логика: надо срочно куда-нибудь его внедрить, иначе... ?

Но у этой логики есть проблема: когда все автоматизируют примерно одни и те же процессы, технология довольно быстро перестаёт быть конкурентным преимуществом. Она становится новой санитарной нормой рынка — как CRM, аналитика… хотя многие автоматизированы на Excel до сих пор)

Недавно смотрела исследование McKinsey о том, где ИИ действительно создаёт ценность. Авторы предлагают смотреть не на сам факт внедрения, а на экономику конкуренции: что именно меняется в компании.

Они выделяют три уровня.

Первый — рост производительности. Автоматизация рутины, клиентского сервиса, складов, проверки документов, аналитики. Это нужно делать: ИИ повышает скорость, качество и снижает стоимость операций. Но чаще всего это защитная мера. Через какое-то время все догоняют, а выгоду получает клиент — в виде более быстрого сервиса или более низкой цены.

Второй — дифференциация. Здесь ИИ помогает не просто делать прежнее быстрее, а менять сам продукт, клиентский опыт или бизнес-модель. Появляются новые сервисы, новые сценарии потребления, новые способы зарабатывать. Но и здесь мало просто добавить «AI-powered» в презентацию. Нужны данные, сильный продукт и понятный барьер для копирования.

Третий уровень — снижение транзакционных издержек. Самый интересный и, кажется, самый недооценённый. Агентный ИИ может изменить то, как люди ищут, сравнивают и выбирают поставщиков. А значит, под вопросом оказываются привычные посредники, сила бренда, стоимость переключения и даже сама логика рынка.

Результат пока грустный: ИИ внедряют около 90% компаний, но 94% пока не фиксируют значимой отдачи.

А где у вас уже живёт ИИшка? Она помогает конкретному человеку или уже закрывает функцию? Ускоряет и упрощает что-то по ощущениям или есть оцененные результаты?