Мероприятие прошло отлично. Клиент был доволен. И больше в отель не вернулся Корпоративное мероприятие завершилось. Клиент доволен. И отель его больше не видит. MICE-клиенты возвращаются. Та же компания, тот же формат, примерно те же даты. Каждый год. И большинство отелей по-прежнему просто ждут, когда позвонят. ➖Корпоративные клиенты уходят не потому, что нашли что-то лучше. Они уходят потому, что никто не вышел на связь первым.

Расскажу реальный случай. Сеть автодилеров проводила ежегодный съезд в отеле. Мероприятие прошло хорошо. Все остались довольны. А потом — тишина. Отель вернулся в режим ожидания. Год спустя мы поступили иначе. Вышли на связь первыми. Персональное предложение, правильный момент, та же площадка, которую команда уже знала. Менеджеру не пришлось ничего искать, сравнивать и торговаться. Он пришёл к руководству и сказал: вот готовое решение. Согласовали в тот же день.

➖Клиент не ищет новую площадку — он просто ждёт, когда кто-то сделает всё за него.

Кто первый выходит на связь — тот и выигрывает. Конкуренты даже не узнают, что сделка была.

Это не везение. Это система, которая помнит.