После перехода на новую CDP-систему с базой 200+ тысяч контактов выяснилось, что ~150 тысяч из них — “мертвые”: — непонятно откуда — не реагируют — не открывают письма

Раньше это не сильно беспокоило — в старой системе их просто не учитывали в статистике. Но на новой платформе за каждый контакт ты платишь. Оказалось, что значительная часть бюджета уходит в никуда.

Я предложила заархивировать неактивную базу и перестать платить за тех, кто не существует как клиент. Но был аргумент: “нужно использовать базу по максимуму”

За год мы перепробовали всё: — разные механики — разные офферы — разные частоты

Результат: <1% открытий и нулевая конверсия.

То есть: мы не “недорабатывали сегмент” — сегмента просто не было. Не вся база = актив.

Получается, что иногда лучшая оптимизация маркетинга — это признать, что часть клиентов потеряна и перестать за них платить