Все работают без остановки, но работать некогда: об этом говорят объективные данные телеметрии Microsoft 365 (teams, outlook, etc.) на основе триллионов реальных действий пользователей. Очень заинтересовал этот отчет, так как это реальные поведенческие данные, а не опрос.

Как руководитель, я часто испытывал проблемы с отвлечением - бесконечный поток почты и сообщений из лички, разных чатов и каналов, встреч, в том числе порожденных мной лично, конечно же. Но данные отчета это просто какой-то следующий уровень - как вообще люди работают в таких условиях совершенно непонятно.

Что происходит в течение дня среднего сотрудника.

  • Только открыв глаза в 6 утра, 40% сотрудников начинают читать почту. Отчет почему-то говорит именно про почту, но и сообщения тоже скорее всего читают.

  • 117 писем и 153 сообщения в Teams — столько в среднем получает сотрудник за рабочий день (Microsoft Work Trend Index, 2025). На каждое письмо в среднем тратится не больше минуты. (Что все равно гораздо больше, чем HR тратит на резюме).

  • Массовые письма на 20+ адресатов выросли на 7% за год, а переписки один на один наоборот упали на 5%. Всем надо знать все, не забыть включить всех кого надо, не забыть кого-то важного уведомить, чтобы постраховаться и не брать лишнюю ответственность.

  • Количество сообщений на единицу сотрудника выросло в среднем на 6%. А например в центральной и западной Европе, аж на 20%. Как думаете, с чем это связано, кстати? У меня много гипотез, но все они близки к спекуляциям.

  • Каждые две минуты сотрудник отвлекается на почту, сообщения, встречи и прочие важные события. (Кто сказал “состояние потока”? Вы вообще о чем?)

  • Рабочий день бесконечен, не заканчивается ни в 5, ни 6, ни в 7 часов. Встречи после 20:00 выросли на 16% год к году, каждый третий активный пользователь заглядывает в почту около 22:00. Работа расползается на выходные: для 20% воскресенье мало отличается от понедельника.

Все это выглядит, конечно, как полное издевательство - и над людьми и над их продуктивностью… При этом вряд ли кто-то ставит целью всех задолбать, в большинстве случаев это получается само собой, как побочный эффект улучшения регламентов, взаимодействия, синхронизации, процессов принятия решений и т.п.

Что с этим делать в целом понятно, но почему-то мало кто делает:

↳ Сделать тихие часы или даже дни - время без встреч и необходимости отвечать на сообщения. ↳ Договориться, что на большинство сообщений отвечать сразу необязательно. Особенно после окончания рабочего дня - подождет до завтра. ↳ Для чего-то действительно срочного и суперважного когда все сломалось или уже почти пропало, можно пометить сообщение как Important/Urgent или в крайнем случае позвонить. ↳ Звать на совещания только тех, кто действительно участвует в принятии решений. Отстальным можно отправить резюме или рассказать о результатах на дейли. ↳ Явно сказать команде, что сообщения после 19:00 не требуют ответа сегодня. И самому это соблюдать — иначе слова ничего не значат. ↳ Немного подучить сотрудников практикам нормальной письменной коммуникации: не писать по 15 однострочных сообщений, точно формулировать пробему, задачу и что требуется от собеседника и т.п. ↳ Разрешить не ставить корпоративные мессенджеры на личные телефоны, чтобы работа не настигала в свободное время. А если уже разрешено, то порекомендовать их оттуда удалить. ↳ ❗️И самое главное: давать людям больше возможностей проявлять автономию, брать ответственность. Десятками исследований доказано, что и людям это нравится, и на продуктивность влиет положительно. А заодно и письма на 20 адресатов, лишие встречи и обсуждения будут не нужны.

У вас в команде есть тихие часы, чтобы можно было наконец поработать?

Источник: https://www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/breaking-down-infinite-workday