Когда говорят о потерях, обычно вспоминают брак, простои оборудования, лишние перемещения или запасы. Но за время работы я заметила, что один из самых дорогих видов потерь часто выглядит совсем безобидно. Неисправный станок видно сразу, брак тоже можно посчитать, а вот ожидание согласования, подписи или ответа часто остаётся незаметным. При этом иногда один неподписанный документ способен остановить работу десятков людей: один ждёт закупку, другой не может запустить проект, а третий откладывает изменения, потому что решение ещё не принято. Самое интересное, что в этот момент все работают, но процесс не движется.

Поэтому при анализе процессов я всегда стараюсь смотреть не только на операции, но и на точки принятия решений. На практике в большинстве случаев именно там скрывается причина того, почему процесс длится две недели вместо трёх дней. Именно поэтому улучшение процесса — это не только про инструменты бережливого производства, но и про скорость принятия решений, понятные зоны ответственности и готовность брать на себя ответственность за следующий шаг.

Потому что внедрить улучшение бывает проще, чем вовремя принять решение о его внедрении.