РАЗБОР №1 Недавно я предложила взять несколько компаний на управленческую диагностику. Спасибо всем, кто откликнулся. Пообещала, что самые интересные ситуации позже покажу в канале. Конечно, без названий компаний и любых деталей, по которым можно кого-то узнать.

Начинаем

Ко мне обратился руководитель отдела продаж одной производственной компании. Компания около 100 человек. Запрос был не про продажи. И даже не про дебиторскую задолженность. Запрос был про ситуацию, которая постепенно заходила в тупик и уже начинала перерастать в открытый конфликт между РОПом и собственником.

Картина маслом)

В компании есть регламент, регулирующий деятельность отдела продаж, его кстати сам собственник составлял. И вот один из пунктов звучит так: Если клиент не оплатил предыдущую поставку, следующая отгрузка запрещена. За нарушение менеджер получает штраф.

Казалось бы, всё логично.

Но дальше происходит следующее. Клиент звонит собственнику напрямую. Собственник говорит: — Отгружайте. Товар отгружают. Менеджер получает штраф.

РОП считает, что система перестаёт работать. Собственник искренне не понимает, в чём проблема. На его взгляд, он просто помогает продажам.

И вот здесь начинается самое интересное.

❓Как думаете, в чём настоящая причина конфликта? Что в этой истории сломано на самом деле?

Пишите свои версии. Через несколько дней покажу, к каким выводам мы пришли во время диагностики.