Давно хотел записать свои рассуждения о том, чем же управляет менеджер.
Можно было бы начать и тут же остановиться на привычной фразе «руководитель управляет людьми». Да, конечно, в своей ежедневной работе руководитель много взаимодействует с людьми: ставит им задачи, проводит встречи, даёт обратную связь, помогает, спорит, контролирует, нанимает, увольняет. Поэтому легко начать думать, что основной объект управления — это как раз люди и их поведение.
И когда возникают трудности, тоже легко всё свалить на команду. Они ведь плохо делают свою работу, срывают сроки, спорят на встречах, не берут ответственность, ждут согласования, ошибаются, выгорают и иногда внезапно увольняются в самый неподходящий момент. А ещё иногда делают что-то странное, что потом руководитель сидит вечером и думает: «Интересно, в какой момент моя жизнь свернула не туда?».
В общем, люди — удобное объяснение почти любой управленческой проблемы. Да, но...
Как написала бы ИИшка: «Но чем дольше я занимаюсь менеджментом, тем меньше мне нравится этот ответ». Да, результат производят люди, но форма их поведения во многом определяется той системой, в которой они этого результата достигают. Т.е. поведение людей является не первопричиной, а следствием среды, в которой они находятся.
Поэтому, я всегда говорю, что:
Менеджмент — это создание и системное управление условиями, в которых люди достигают результатов.
Отсюда, одна из главных задач руководителя — это научиться понимать свой объект управления не как набор людей, функций и задач, а как систему взаимосвязанных элементов.
В новом видео я разбираю эти мысли через две части фреймворка «Фокус Лидера»:
Часть 1. STAR-IR как модель описания системы, которой управляет любой руководитель. Это расширенная версия классической The STAR Model Джея Гэлбрайта. Я добавил в неё два дополнительных элемента: информационные потоки и ресурсы. В видео как раз разбираю, как ей пользоваться и почему она может быть полезна для руководителя, когда ему нужно:
- видеть и понимать свой объект управления
- диагностировать проблемы
- проектировать изменения
Она нужна не для того, чтобы усложнить жизнь руководителю ещё одной схемой, которую нужно рисовать, поддерживать и всем показывать (спойлер: нет, не нужно). Скорее, она помогает не упрощать реальность до фразы «проблема в людях». И управление в этом случае — это не абстрактное «руководство людьми», а вполне конкретное воздействие на одну или несколько составляющих этой модели или на связи между ними.
Звучит, конечно, как что-то из мира консультантов, которые пришли на три месяца, нарисовали в итоге звезду на флипчарте и ушли пить кофе или шампанское (в зависимости от суммы контракта). Часть 2. Модель управленческого воздействия на объект управления. Ну или последовательность размышлений и шагов, через которые должен пройти руководитель, что выбрать корректные управленческие действия. Так же разбираю, почему руководитель должен думать не действиями, а воздействиями на систему. Действие — это то, что делает руководитель. Воздействие — это то, как это меняет систему. Искусство управления здесь заключается в том, чтобы найти минимально-эффективное усилие, которое вернёт систему в равновесие.
Смотреть видео (да, там будут слайды) можно тут: YouTube 👉 ссылка ВК видео 👉 ссылка
Просто послушать на прогулке или за рулём можно тут: Яндекс.Музыка 👉 ссылка Mave 👉 ссылка
