Почему активный чат еще не означает живое сообщество?
Автор: Александра Тимошенко, программный директор проекта «Воронка инновационных стартапов», автор курса «Чатология», методолог КУ Аксиома24, архитектор сообществ, эксперт Community Universe.
Участие и вовлечённость часто используют как синонимы, но за ними стоят два разных уровня отношений человека с сообществом.
Участие — это присутствие: резидент заходит в чат, ставит реакцию, иногда комментирует, но без внутреннего вклада. Если он перестанет это делать — сообщество не заметит разницы, как и сам участник.
Вовлечённость — это когда человек начинает что-то вкладывать: предлагать идеи, помогать новому участнику, проявляться и брать на себя роли, защищать ценности сообщества в споре.
Вовлечённость — это про присутствие смысла, и это всегда путь, через который проходит почти каждый участник: Просто читает ➡️ начинает реагировать ➡️ комментировать ➡️ предлагать идеи. Так возникает ощущение: это моё сообщество, а не просто место, куда я заглядываю.
Важно выстраивать понятные шаги, по которым участие естественно перерастает в вовлечённость: маленькие роли, видимое признание, твой вклад.
Активность в чате не равна активности в сообществе. Важно видеть разницу и отслеживать эти элементы. В модуле «Вовлечённость» курса «Технологии сообществ» ты получишь все инструменты, чтобы создать вовлечённость, о которой все мечтают, но не знают, как достичь.
