❗Невидимые деньги, которые теряет компания

Компания теряет деньги, когда люди в коллективе друг друга не переносят на дух. Речь о ситуациях, когда целые отделы тихо друг друга недолюбливают, создавая токсичный фон для всей работы.

Сразу такое не заметишь — надо оказаться на совместной встрече двух разных подразделений или увидеть переписку между ними. Открытой войны нет, зато есть вот эти канцелярские формальности типа «коллеги, прошу обратить внимание», решение всех вопросов «через вашего руководителя», отдельные столы на корпоративе. Люди при этом искренне верят, что отношения и результаты существуют в непересекающихся вселенных.

Я вот убеждена, что если два отдела не контачат, то это зачастую значит, что конфликт идет от их руководителей. Дальше это просто стекает вниз: сотрудники считывают, как начальник говорит про соседей, как закатывает глаза на встречах, с кем обедает, кого зовет курить, кого игнорит. Никто не объявляет холодную войну вслух, она тихо спускается по всей вертикали вниз.

Потери колоссальные. Получасовые задачи тянутся неделями через бесконечные тикеты или эскалации. Решения буксуют из-за затяжных согласований. Информация зависает, поскольку каждый сидит на своих данных со словами «они же сами не спрашивают». Адекватные люди тихо выгорают или вовсе уходят, устав лавировать между лагерями.

Об этом отлично написал Патрик Ленсиони в книге Silos, Politics and Turf Wars (2006). Он разбирает, как конфликты между отделами (автор называет их силосными башнями) разрушают компании, ломают коммуникацию, убивают продуктивность, выдавливают таланты за дверь. Подобные конфликты часто списывают на особенности характера сотрудников. На деле мы получаем системную проблему с совершенно реальными финансовыми убытками, просто их никто не сводит в P&L.

➡ Самое коварное в этой истории — слепота участников. Им кажется: ну да, мы с ними не очень общаемся, но я же свою работу делаю. При этом на скрытых конфликтах бизнес ежедневно теряет гораздо больше денег, чем на куда более очевидных операционных проблемах.

#управление @out_of_people