Корпоративное ПО в эпоху AI
8 месяцев назад мы с коллегами обсуждали выбор ПО для автоматизации части внутренних процессов. Мы были в классической ситуации, которую сами помогаем решать нашим клиентам: каждый отдел использует свои инструменты разного уровня автоматизации — от экселек с аппскриптами до специализированного ПО под конкретные задачи. Типичная «лоскутная автоматизация». Мастер-данные при этом не хранятся в единой системе: сотрудники в 1С, клиенты в CRM, финансы в агрегаторе, отчетность в таблицах, ДО и КЭДО в отдельных сервисах, управление проектами в трекере. Все это помазано сверху самописными сервисами, которые перекладывают данные между системами.
Мы, как и наши клиенты, встали перед выбором: либо делать кастомную систему, либо покупать коробочное решение. Прикинув, что коробочное обойдется, скорее всего, дешевле, мы начали смотреть варианты. И пока выбирали, я начал переделывать одну из систем для хранения маркетинговых данных с no-code на самописную. А мы все еще выбирали, смотрели альтернативы. Любые из них, как и полагается коробкам, были не совсем подходящими для наших данных и процессов. Мы начали обсуждать, как будем натягивать потенциальное решение на текущие системы, что придется поменять в процессах и какие системы придется сделать для синхронизации текущих источников данных.
Тем временем вышел Opus 4.5, я смог достаточно качественно «кодить» в перерывах между звонками по 5–10 минут, моя самописная система разрасталась и уже покрывала несколько важных процессов. Затем прошел этап внедрения. Часть администраторов проектов стали работать в моей системе. Постепенно к созданию системы подключились и другие разработчики. За несколько месяцев довели продукт до продакшн-уровня, заместили часть текущих систем, выработали подходы к работе и документации для еще более быстрой разработки и даже дали менеджерам делать простые инструменты (не затрагивающие кор-функционал) под себя самостоятельно через согласование спецификаций.
Это дало кратный буст и уже значительно сказалось на бизнесе: от прямой экономии ФОТ (проще всего посчитать в экономике) до онлайн-мониторинга показателей и сокращения времени принятия управленческих решений. Всего за несколько месяцев я увидел, как капитализировалась большая часть нашего опыта, данных, процессов, живущих до этого в головах, документах и разрозненных системах.
Более того, благодаря подключению «нетехнарей» получилось сократить цикл создания ценности в продукте: бизнес-пользователи лучше всего знают свои процессы, и теперь они могут не рассказывать аналитикам, что же нужно сделать, чтобы аналитики написали ТЗ, передали его в разработку и т. д. Теперь они сами часто пишут ТЗ, согласуют его и реализуют нужный им функционал. (Для скептиков: не пугайтесь, есть гардрейлы и централизованная архитектура, а эффект от распараллеливания кратно превосходит риски.)
Раньше это было невозможно в принципе. Сейчас, при правильной подготовке, это дает намного больший синергичный эффект для бизнеса, чем классическая лоскутная автоматизация из кучи коробочных решений.
Видимо, нас ждет новая эра расцвета кастомной автоматизации, где даже небольшие компании смогут делать ПО под свои процессы, тогда как раньше даже не подумали бы об этом.
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
