В последнее время наблюдаю тенденцию - выводить всех с удалёнки. То ли мода такая, то ли неорганизованность. Не понимаю и не принимаю ничем не обоснованных и не подкрепленных аргументами решений из серии “хочу, потому что могу”. Не нашла в сети достоверных исследований, подтверждающих, что работа на удаленке - неэффективна и снижает производительность труда IT-специалистов.

Наоборот, имеется достаточное количество исследований, подтверждающих обратное (касается IT), да и уж если говорить о минусах удаленки, которые, бесспорно есть (связь между командами, быстрая коммуникация, наставничество), то их всегда можно закрыть, используя гибридный формат (наиболее эффективный https://news.stanford.edu/stories/2024/06/hybrid-work-is-a-win-win-win-for-companies-workers?utm_source=chatgpt.com).

Сама я, как руководитель команды поддержки информационных систем, которая полностью находится на удалёнке, замечаю только сплошные плюсы: ребята вовлечены в работу, лояльны, команда с удовольствием повышает свою квалификацию, проходит курсы внутренние и внешние, охотно соглашается на выход в выходной день, если на то есть необходимость и соответствующее распоряжение руководства. Минимум негатива и максимум продуктивности, что подтверждается и уровнем удовлетворенности пользователей систем, который стабильно держится в моей команде на уровне 4,8 - 4,9 из 5.

Не представляю, что было бы, будь моя команда в офисе, да и чат GPT говорит, что мало чего хорошего:

Снижается скорость реакции на заявки. Для технической поддержки важна не физическая точка присутствия, а быстрый доступ к системам, логам, чатам, удалённым подключениям и базе знаний. Переезд в офис добавляет бытовые потери времени: дорога, шум, отвлечения, или, например, отпроситься по личным делам на половину дня, чтобы успеть в поликлинику, которая рядом с домом (вместо 1 часа, теряем 3 часа). Офис не усиливает качество поддержки, если все системы всё равно цифровые. Заявки, переписки, статусы, скриншоты, логи и решения фиксируются в Service Desk/почте/чатах. Работа поддержки уже построена вокруг цифрового следа, поэтому физическое присутствие не даёт прямого прироста эффективности. Растёт нагрузка и риск выгорания сотрудников. Поддержка работает в постоянном потоке срочных и нервных обращений. Дорога в офис и офисная среда увеличивают усталость, а усталость в поддержке быстро превращается в ошибки, раздражительность, снижение внимательности, быстрое выгорание. Сложнее сохранять концентрацию на сложных инцидентах. Не все задачи поддержки — это «ответить пользователю». Часто нужно анализировать цепочку: заявка → описание → ошибка → бизнес-процесс → интеграция → решение. Для такой работы важна тишина и непрерывная концентрация, а офис часто дробит внимание. Компания получает меньше гибкости при том же результате. Удалённый формат позволяет быстрее подключаться к срочным вопросам, легче распределять дежурства, замены, не терять время на логистику. Если KPI, SLA и качество решений контролируются, офис становится не инструментом управления, а дополнительным ограничением.

Для технических специалистов эффективность должна измеряться не фактом присутствия в офисе, а результатом, а что думаете вы?