Вышла на подработку администратором в стоматологию. Да, в 2026 году. И да, у меня за плечами управленческий опыт: я сама выстраивала процессы, обучала людей, следила, чтобы у сотрудников были инструкции и понятные алгоритмы. Но с таким сталкиваюсь впервые.

Четыре разных журнала, всё вручную, параллельно - в 1С. В потоке пациентов ты одновременно человек, касса,секретарь и телепат. А когда спрашиваешь: «Как это нужно оформить?» - слышишь: «Ну логически подумай».

Для меня как для управленца это вообще не про «логику». Это про отсутствие регламента. Если нет инструкции - любая ошибка становится виной сотрудника, а не проблемой системы.

Отработала 9 дней подряд по 11 часов, пока руководитель была в отпуске. Усталость накапливается, человеческий фактор включается на максимум. И вот ты выдыхаешь первый день, а тебе в личку сыплются сообщения - не в формате «в следующий раз делай так», а с таким тоном, что хочется просто закрыть телефон.

Самое странное, когда предлагаешь хоть немного упростить: автоматизировать, сократить дублирование,зафиксировать шаги, уменьшить влияние человеческого фактора. В ответ: «Не изобретай велосипед, 8 лет так работает». Но если 8 лет работает на ручном управлении и постоянных переработках, это не «так работает», это «так держится на стараниях людей».

Я сама управляла командами и точно знаю: хороший процесс - это когда человек может спокойно сделать правильно, даже если он новенький. А не когда от него требуют додумывать, а потом обвиняют.