Получил от М.Видео промокод на роллы в Тануки Не на технику Не на доставку И даже не на сервисы На роллы

Первая реакция - странно Компания, которая когда-то учила рынок омниканальности, теперь возвращает внимание клиента через ужин На первый взгляд - акт последней надежды Но с М.Видео у меня не получается смотреть на это так плоско

Признаюсь, это не безразличная мне компания В 2014 году, еще работая в EY, я лидировал создание М.Мобайл - фиджитал-проекта, который тогда сильно опережал время Он лег в основу уже привычного сегодня опыта консультации в магазине, где продавец опирается не только на знание продукта, но и на данные о клиенте из онлайна

Сейчас это кажется нормой Тогда это меняло роль магазина Магазин переставал спорить с интернетом И начинал использовать его внутри продажи

Для того времени это было сильно И такие проекты не появляются в компаниях, которые просто хотят продавать коробки с техникой Они появляются там, где бизнес готов раньше рынка признать, что клиент уже изменился

В этом смысле промокод на роллы не выглядит совсем случайным Он лежит в той же логике, только на следующем витке Раньше М.Видео пыталась впустить интернет в магазин Теперь, возможно, пытается выйти из магазина в повседневную жизнь клиента

Компания несколько раз меняла себя под рынок Сначала был Мир Видео Потом М.Видео Мир сжался до одной буквы Видео давно стало слишком узким словом И вопрос уже не в том, будет дальше МВ, М, новый зонтичный бренд или все то же М.Видео Вопрос в том, какой смысл будет стоять за названием

Если видео больше не главное, что тогда главное? Техника Маркетплейс Сервис Финансы Повседневный сценарий?

Последние годы были тяжелыми Маркетплейсы забрали частоту контакта с клиентом Серый импорт усилил ценовое давление Санкции и ограничения поставок ударили по ассортименту и рентабельности Высокая ставка сделала ошибку в модели дороже Накопленный убыток за 2022-2025 годы приблизился к 100 млрд рублей

На таком фоне роллы легко прочитать как мем Но большие экосистемы давно живут за пределами первой категории В Яндексе ты едешь в такси, используя навигатор и слушая музыку, а по дороге заказываешь продукты В Сбере счет и карта соседствуют с подпиской, ипотекой, аптекой, доставкой и сервисами для дома …

Логика везде одна Категория перестала быть границей Границей стала частота контакта Если клиент приходит к тебе раз в несколько лет за холодильником - ты ритейлер техники Если ты появляешься в его жизни каждую неделю - ты претендуешь на другую роль

Поэтому промокод на роллы - не про роллы Это маленький тест большого вопроса Сможет ли М.Видео снова сменить роль раньше, чем рынок окончательно запишет ее в архив? Если за этим нет системы, это выглядит как отчаяние Просто купон от компании, которой нужно любое касание с клиентом

Если же за этим стоит проверка новой частоты, партнерств и маркетплейсной логики, тогда это уже не купон Это попытка снова сделать то, что М.Видео когда-то умела лучше многих Увидеть, что клиентский сценарий изменился, и зайти в него раньше, чем это станет очевидно