Точно ли знаем, за что платят клиенты? Или просто думаем, что знаем?

(Пост написан как гипотеза — это мой мыслительный эксперимент)

💭 Я предполагаю, что... Люди платят не за фичи, а за эмоции и результаты. Но какие именно?

🎯 Кого бы я приглашал: • Только активных пользователей

📋 Гипотетический сценарий интервью: 1. Разогрев: «Расскажите, как вы впервые узнали о нашем продукте?» «Что происходило в тот период в вашей работе/жизни?» 2. Фокус на ценности: «Представьте, что продукт исчез. Что изменится в вашем дне?» «Какие 3 вещи стали проще/лучше с момента использования?» «Что вы смогли перестать делать?» 3. Глубинный слой: «Когда вы рекомендуете нас друзьям — что говорите в первую очередь?» «Что бы вы не стали упоминать при рекомендации?» «Если бы нужно было платить в 2 раза больше — что должно было бы измениться?» 4. Эмоциональный контекст: «Опишите момент, когда продукт вас особенно выручил» «Какие негативные эмоции исчезли благодаря продукту?» «Когда вы чувствуете удовлетворение от использования?»

⚠️ Гипотетические риски, которые я предполагаю: ❌ Социально одобряемые ответы «Да, очень полезно» вместо реальных инсайтов ❌ Эффект «после этого — значит по причине этого» ❌ Приписывание успехов продукту без реальной связи

💡 Что я буду искать (гипотетически): • Конкретные примеры и кейсы • Эмоциональные описания • Упомянутые «побочные выгоды» • Сравнения с альтернативами

📊 Гипотетический анализ: Я бы группировал ответы по: • Функциональной ценности (что делают) • Эмоциональной ценности (что чувствуют) • Социальной ценности (как видят себя) • Экономической ценности (что экономят/зарабатывают)

🔮 Мое главное предположение: Настоящая ценность часто оказывается в «слепой зоне» — мы не догадываемся о главной выгоде, которую получают пользователи.

#гипотеза #интервью_о_ценности #custdev #productresearch ____________________________________ P.S. Это мысленный эксперимент — когда проведу реальные интервью, поделюсь, что из этого сработало, а что оказалось неверным!