Пост 3

Почему стратегии не работают: дело не в тексте, а в дискурсе

У каждой компании есть стратегия. Она записана в документах, презентациях, OKR. Это текст.

Но есть ещё дискурс стратегии — то, как эта стратегия живёт в головах сотрудников, партнёров и клиентов.

И здесь начинается самое интересное.

В документе написано: «Мы становимся клиентоцентричной компанией». Это значение.

А в дискурсе отдела продаж это звучит так: «Теперь мы должны продавать клиентам всё, что можно, иначе бонус срежут». Это смысл.

Документ один. Реальность — другая.

Это не проблема внедрения. Это столкновение дискурсов.

Официальный дискурс — декларативный. Операционный дискурс — неформальный, живой.

Побеждает всегда тот дискурс, который: — чаще воспроизводится в живом общении, — подкреплён не словами, а действиями и вниманием руководителей, — учитывает реальные страхи и мотивы людей.

Стратегия внедряется не через рассылку документов. Она внедряется через пересборку дискурса внутри компании.

Вы не можете изменить поведение, изменив текст инструкции. Вы можете изменить поведение, изменив то, как люди говорят друг с другом, что они обсуждают в курилке, на что обращают внимание.

И это уже не филология. Это управление реальностью.