1. Какими подходами и инструментами пользуетесь для CJM? Строим CJM как живой инструмент, а не разовый артефакт. Идём от данных и реальных сценариев: собираем путь по этапам, фиксируем точки контакта, эмоции, барьеры и возможности. Из инструментов — Miro/FigJam для совместной сборки и Figma, когда карта переходит в проработку конкретных экранов. Важный принцип: CJM строится кросс-функционально, вместе с продактами и аналитикой, чтобы это была общая картина, а не «дизайнерская» в вакууме.

2. Проводите ли глубинные интервью? Да, регулярно. Глубинные интервью — один из основных способов понять мотивацию и контекст пользователя, а не только то, что он делает на поверхности. Сочетаем их с другими методами (юзабилити-тесты, опросы, продуктовая аналитика), чтобы качественные инсайты подтверждались количественно. Из интервью часто и рождаются гипотезы, которые потом проверяем.

3. Как тестируете гипотезы? Идём по принципу «от дешёвого к дорогому»: сначала быстрые проверки — прототипы, коридорные тесты, юзабилити-сессии, — а где нужно подтверждение на масштабе, выходим в A/B и смотрим на продуктовые метрики. Гипотезу всегда формулируем измеримо, заранее договариваемся, что считаем успехом, и по результату принимаем решение — масштабировать, доработать или отказаться.

4. Какие KPI и OKR у команды маркетинга? Здесь, к сожалению, не смогу раскрыть конкретику — внутренние цели и метрики под NDA. Могу сказать в целом, что цели у нас прозрачные, измеримые и завязаны на реальный вклад в продукт, но деталями поделиться, увы, не получится. 🙏