✅ Фишка#1014
НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ — ЛУЧШАЯ РЕКЛАМА КОТОРУЮ ТЫ НЕ КУПИШЬ Пока конкуренты удаляют негатив — ты на нём зарабатываешь
🎯 СУТЬ
Клиент перед покупкой читает отзывы. Но ищет он не пятёрки — их у всех полно. Он ищет негативные, чтобы понять как бизнес ведёт себя когда что-то пошло не так.
Вот что он находит у большинства:
Негатив удалён — не верит что всё идеально. Уходит.
Негатив висит с ответом: "Уважаемый клиент, мы проверили ситуацию и установили что вы сами нарушили условия доставки." Читатель видит бизнес который защищается вместо того чтобы решать. Уходит.
И твой ответ: "Иван, вы правы — подвёл курьер. Разобрались, вернули стоимость доставки. Если будете заказывать снова — лично проконтролирую."
Следующий покупатель читает и думает: вот бизнес который не прячется и не оправдывается. Покупает.
Защищаться от негатива — проигрышная позиция. Побеждает тот кто использует его первым.
Перешли это владельцу который удаляет плохие отзывы или отвечает на них с позиции защиты.
