Персонализация в health tech, когда ресурсов нет, но хочется
Не секрет, что персонализация — уже точка паритета, а не дифференциации. Но бывает так, что ресурсов пока нет, разработка идёт, а МВП надо было выкатить вчера
Я порефлексировала и собрала несколько рабочих решений. Важное уточнение: настоящая персонализация всегда выиграет. Но если вы ещё в процессе — вот что можно сделать уже сейчас:
🔼 Пуши со случайными интервалами
Healthy Minds в период карантина в течение дня отправляло уведомления со случайными интервалами (36–55 часов) и разными текстами: «Подходящий момент, чтобы сделать несколько осознанных вдохов», «Быстрая проверка: как вы сейчас себя чувствуете?»
И пользователи воспринимали их как специально подобранные, приписывая заботу тому, что на самом деле было случайной частотой
Парадокс: непредсказуемость создаёт ощущение, что именно о тебе приложение сейчас подумало
🔼 Лесть во благо
Пользователи принимают расплывчатые лестные утверждения как уникально применимые к себе. «Ты сегодня на 60% активнее других» — работает, даже если это не так
Юзеры (да и мы все) устроены так, что охотно принимают подтверждение своих ожиданий о себе («да-да, это я, молодец»). Сравнительная лесть усиливает самооценку и положительный образ себя -> повышает удержание
// Не нужно врать и писать совсем уж небылицу, но если лишний раз похвалите пользователя, ничего страшного не случится)
🔼 Внешний контекст
Время суток, день недели, сезон — уже контекст, и его можно использовать
Пуш «Середина недели — самое время проверить, как ты держишься» не требует никаких данных о пользователе. Но звучит уместно и почти логично
🔼 Иллюзия групповой персонализации
Это, конечно, решение в лоб для работы ручками, но для мвп все способы хороши 🤩
Всегда можно выбрать 5–7 сегментов, например, по половозрастной группе, и написать под каждый один текст, к примеру:
Для девушек 18–25: «Твой организм сейчас восстанавливается быстрее, чем в любом другом возрасте — поддержи его, пока он работает на максимуме» Для мужчин 35+: «После 35 многие изменения проходят незаметно. Анализы помогают не упустить важные сигналы организма»
Все эти способы — временные, но рабочие костыли. Используйте осознанно и не затягивайте: со временем пользователи привыкают к таким механикам и эффект снижается. И, конечно, настоящая персонализация стоит того, чтобы к ней прийти. Good luck! ❤️
