Product Heroes’26 🔮
Совсем недавно закончился курс по метрикам от Ильи Красинского. Я планировала пройти его еще в сентябре, но отложила до следующего потока. Сейчас я вышла с перевернутым взглядом на продукт и готова поделиться впечатлениями
Всего было 5 командных испытаний, 2 самостоятельных, 2 бонусных урока + нетворкинг-сессия и 4 лекции
Отдельно хочу отметить оформление: интерактивные карточки, квизы, атмосфера. Илья отвечает на каждый (!) вопрос в чате и разбирает именно те кейсы, которые интересны нам (хочешь медтех — будет медтех)
Основной сдвиг мышления: нас должна интересовать не конверсия, а 1 - CR. Не повышаем конверсию -> помогаем тем, кто не сконвертировался
Бизнес-инсайты
Розовые очки — это не когнитивное искажение, а стратегический выбор компании
Если бы крупные компании умели делать диджитал продукты хорошо, то не было бы ни Яндекс Еды, ни Самоката, ни Вкусвилла
Яндекс Го зарабатывает на одном юзере в 329 раз (к примеру) больше, чем Яндекс Музыка. И музыку не нужно убивать, потому что она работает ооочень хитро на весь Яндекс. Так и некоторые продукты заведомо убыточны — они существуют, чтобы держать экосистему
Когда пользователь уже принял решение о покупке (медицина, еда, такси), конверсия может быть 30-40%
Банковская сфера очень ограничена маржинальностью, средним чеком и т.д. Влиять на AMPPU (или ARPPU, как вам угодно) крайне сложно, поэтому ключевой рычаг в этой сфере — конверсия
Метрики + AB
Если в продукте очень низкая конверсия (0,0..) и продакт думает, что улучшит её фичей — бред! Улучшайте лендинг, ни одна фича не повлияет на результат (юзеры туда просто не дойдут из-за такой конверсии). И так же все усилия маркетолога умножаются на 0 целые сколько-то десятых
Изменение на одном шаге воронки меняет поведение на всех последующих, но при этом это может быть не связано с изменениями в продукте
AB-тест не гарантирует, что A лучше B, это скорее про то, что в рамках такого дизайна эксперимента статистически A лучше, чем B. Можно запустить АА тест — один и тот же материал на 2 разные аудитории, чтобы проверить, работает ли в целом в вашем флоу AB (отклонения +- 0,4% — норм)
Нельзя усреднять и сравнивать метрики разных сегментов (например, сравнивать конверсию худеющих с набирающими вес)
Активация
Обезьянка видит = обезьянка делает 🐒
В любом продукте нужно активировать пользователя на 2-3 частотных сценария (например, эквайринг мне приносит 0 рублей, но на него юзер подсел, и затем может перейти в другой юнит)
Первая сессия = продажа обещаний и ожиданий
Хороший квиз задает вопросы в таком порядке, чтобы пользователь сам принял решение о покупке и купил
Пользователям не нужны 95% фич. Все хотят максимизировать ценность и минимизировать усилия. Пиление фич и создание новых сущностей — это вектор, обратный той ценности, которую требует мозг. Каждая новая фича добавляет пользователю работу. Самое главное, что мы можем сделать — это удалять и сокращать
JTBD и тексты
Можно использовать "Пожалуй, самый простой способ …"
Текст = что человек хочет + чего боится
Кратко, как работает jtbd. Мы знаем, что ты боишься в 5 утра проснуться от сообщения «братан, беги из страны, тебя посадят», а с нами такого не будет
Что я буду делать дальше
1) порешаю кейсы по юнит-экономике, чтобы закрепить все знания
2) создам скиллы в клоде с базой знаний, чтобы не делать монотонную работу каждый раз
Вроде всё! И это даже не 5% того, что дают на курсе. Основное — работа с юнит-экономикой в табличках, навыки интерпретации данных и многое другое
Так что однозначно рекомендую Product Heroes! Совет от меня: приходите с уже имеющимся продуктом — каждый инсайт хочется тут же применить. Я ушла с кучей идей и горящими глазами ❤️
