Мы минут 20 обсуждали фильтры, частоту обновления и будущий дашборд. А потом оказалось, что делать его вообще нужно для другого отдела.

Недавно меня пригласили поучаствовать во внутренней игре по бизнес-анализу для BI-аналитиков. Ведущий играл роль заказчика, а мы, трое аналитиков, могли только задавать вопросы. По одному вопросу за круг. В конце нужно было понять настоящую проблему и предложить, какой дашборд стоит сделать.

Кейс казался довольно обычным. Руководитель склада хотел дашборд по остаткам товара. Но очень быстро стало понятно, что чем больше вопросов мы задаем, тем меньше понимаем, что вообще происходит. При этом вопросы были очень разными. Кто-то спрашивал, какие фильтры нужны, как часто должны обновляться данные, какие показатели уже отслеживают. Кто-то пытался понять, почему эта задача появилась именно сейчас, как проблему решают сегодня, кто вообще принимает решение на основе этих данных, и кто будет пользоваться дашбордом. И именно такие вопросы постепенно приближали нас к разгадке кейса.

В какой-то момент выяснилось, что сам руководитель склада этим дашбордом практически пользоваться не будет. Настоящими пользователями должны были стать сотрудники отдела закупок. Именно им нужно видеть остатки, понимать загруженность склада и принимать решения о новых поставках.

После этой игры я поняла, что вопросы про фильтры, обновление данных, KPI и расположение графиков никуда не исчезают. Они действительно важны. Но задавать их нужно только после того, как ты понял бизнес-контекст.

Сейчас на встречах с заказчиками мне намного важнее сначала разобраться, почему вообще возникла эта задача, что изменилось, как они работают сейчас, кто в итоге будет принимать решения по этим данным и что должно измениться после появления дашборда. И только потом обсуждать метрики, фильтры и визуализацию.

Мне кажется, именно в первые 20-30 минут встречи закладывается качество будущего дашборда. Если на этом этапе не разобраться в сути проблемы, то потом можно сколько угодно обсуждать графики, но риск сделать красивый и бесполезный отчет становится намного выше.

А у вас есть вопрос, который почти всегда помогает быстро докопаться до настоящей проблемы заказчика?