Отчет Sinch: 74% компаний отказались от использования чат-ботов с искусственным интеллектом

Исследование основано на независимом опросе 2527 руководителей высшего звена из 10 стран и шести отраслей: финансовые услуги; здравоохранение; телекоммуникации;технологии; розничная торговля; профессиональные услуги.

Ключевые выводы: 🟢 74% компаний откатили или полностью отключили ранее внедрённого ИИ-агента, при этом 98% компаний планируют увеличить инвестиции в ИИ в 2026 году

🟢 Среди организаций со зрелыми системами управления ИИ показатель отключений ИИ-агентов достиг 81%

🟢 75% инвестируют в доверие, безопасность и соответствие требованиям - больше, чем в разработку ИИ (63%)

🟢 84% инженерных команд, работающих с ИИ, тратят не менее половины своего времени на создание и поддержку инфраструктуры безопасности

🟢 55% вынуждены создавать собственную инфраструктуру для поддержки единого контекста взаимодействия между каналами, а 86% рассматривают или оценивают новых поставщиков коммуникационных решений

При внедрении ИИ компании исходили из предположения, что более качественное управление ИИ автоматически приводит к лучшим результатам., но этого оказалось недостаточно. Данные исследования указывают на более глубокую проблему - команды тратят большую часть времени на создание и поддержку систем безопасности, которые во многом должна обеспечивать сама коммуникационная инфраструктура, вместо того чтобы заниматься улучшением клиентского опыта. Именно этот "налог на защитные механизмы" замедляет развитие компаний.

Источник ➖➖➖ Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки