Раньше мне ошибочно казалось, что высокая загрузка команды это хороший признак. Все работают ,постоянно что-то происходит. Много задач, встреч, сообщений, срочных вопросов, никто не сидит безразлично, везде движняк. Команда перегружена, но вовлечена. Более того, такая атмосфера даже заряжала. Было ощущение, что компания это огромный локомотив, который вот-вот начнёт разгоняться так, что будет уже не догнать. Все бегут, стараются, выкладываются на максимум, внутри это воспринимается почти как признак динамичного развития, особенно в растущих компаниях. Мне казалось, что если люди не успевают, значит есть спрос, бизнес растёт, система работает на пределе возможностей, повторюсь было ощущение драйва. Но позже я начал замечать что люди становились всё более занятыми, но сам бизнес не ускорялся пропорционально этой загрузке, проекты двигались медленнее и сроки начали сдвигаться. Любой новый приоритет создавал перегруз для всей системы. Команды всё больше жили в режиме постоянного переключения между задачами. И самое неприятное, что это всё ещё выглядело как очень активная работа и не вызывало опасений. Только позже я понял, что перегруженная система часто выглядит продуктивной именно потому, что люди постоянно компенсируют её проблемы и перекосы: Согласования.  Переделки.  Ручная координация.  Эскалации.  Постоянное переключение контекста. Исправление последствий плохих передач работы между функциями. В какой-то момент я перестал смотреть на загрузку людей и начал смотреть на поток работы, важнее не все ли заняты на пределе, а рационально ли работает система. Сколько работы реально завершается? Где начинают расти очереди? Сколько времени задачи просто ждут? Где система начинает захлебываться? И очень часто выяснялось, что проблема была не в людях, а в самой архитектуре работы. Это был очень важный сдвиг для меня, потому что раньше фраза "все очень заняты" меня успокаивала, теперь она скорее заставляет проверить, не начала ли система терять пропускную способность. Потому что перегруженные системы очень часто оказываются не эффективными, а просто плохо спроектированными. Конечно во всем важен баланс. Пустая система, где у людей нет загрузки, это не признак эффективности. Если команда большую часть времени недогружена, экономика бизнеса тоже начинает разрушаться.