Потерять контакт с клиентами. Чем это оборачивается для компаний? 🧨Компания Microsoft в начале 2010-х пережила череду громких провалов: её решения имели множественные проблемы и ошибки, мобильная платформа сильно уступала конкурентам, а линейка телефонов Kin провалилась, просуществовав всего 48 дней. К тому моменту она несколько лет давила на клиентов своим монопольным положением, выкручивая у них руки отсутствием альтернатив, потому многие были очень рады этим неудачам. Фраза "Windows must die" возникла в 90-е, но для пользователей стала намного актуальней 20 лет спустя 🧨Крупнейший финтех-оператор Европы Wirecard в 2020 году объявила о банкротстве. Её клиенты фактически теряли очень полезный сервис, который объединил финансовую систему большого региона. Но они были в восторге от этой новости, потому что устали годами существовать в режиме жесточайшего контроля, высоких комиссий и непрозрачных правил 🧨Blockbuster долгие годы владел over 9000 магазинов по прокату кассет и DVD. Её требования к клиентам были настолько строги, а штрафы - настолько суровы, что пени за просрочку достигали 16% от всей выручки гиганта. И когда монополия обанкротилась в 2010 году, клиенты ликовали. Да, они теряли существовавший сервис, но их настолько выматывала эта жестокость компании, что они были только рады, пусть бы даже на полноценное разворачивание у конкурентов ушло пару лет 🧨Когда в 2022 году компания Ticketmaster из-за сетевого сбоя не смогла нормально запустить систему продаж билетов на концерты Тейлор Свифт, праздновали не только "перекупы", которые смогли заполучить большую часть тиража. Но и клиенты, потому как это спровоцировало обвинение компании в монополии и судебное разбирательство 🧨Компания Denuvo обеспечивает крупным игровым разработчикам и издателям защиту их игр от взлома. Но делает это настолько жёстко, что геймеры вместе с конечным продуктом часто получают "необходимость" онлайн-соединения даже в одиночной игре, повышенную нагрузку компьютера, меньше стабильности и удовольствия. Потому многие честные клиенты очень радуются тому, когда в той или иной игре взламывают эту систему, потому что следом часто убирают её из игры. И эти истории можно продолжать и продолжать.

Очень многие компании, когда захватывают лидерство и устраняют конкуренцию, начинают этим пользоваться за счёт ухудшения положения клиентов. Монополия, счастье, зашибись. Вот только в таком случае не стоит искать происки врагов и результат пропаганды в том, что клиенты будут рады любым серьёзным провалам их бизнеса. Даже если они происходят на мировом рынке, выражаются, например, в блокировке всех приложений в крупнейшем магазине приложений и никак не помогают клиентам. А то и скорее всего приведут к дальнейшему ухудшению сервисов и продуктов.

Потому что надо оставаться в контакте с клиентами.