#НеудобныйВопрос

Ответ многим не понравится: опытный сотрудник. Не потому, что хуже знает своё дело, а потому, что его ошибка редко остаётся только его ошибкой.

На большинстве предприятий основные усилия и бюджеты направлены на адаптацию новичков. Это закономерно: человек ещё не знает производственный процесс, оборудование и принятые способы работы, поэтому нуждается в обучении, наставничестве и постоянной обратной связи. Если новичок допускает ошибку, она обычно остаётся ошибкой одного человека.

С опытными сотрудниками ситуация развивается иначе. Со временем профессиональный опыт начинает конкурировать с требованиями процедуры. Человек вырабатывает собственные приёмы работы, и если они годами не приводят к происшествиям, перестаёт воспринимать их как отклонение.

Опасность возникает в тот момент, когда эти приёмы начинают перенимать другие. Тогда личная привычка превращается в негласное правило подразделения, а новых сотрудников обучают уже не по регламенту, а так, «как здесь принято».

Именно поэтому при анализе происшествий нас интересует не только, кто допустил нарушение, но и когда оно стало нормой для коллектива.

В этом и заключается одна из задач поведенческого аудита безопасности. Он нужен не для поиска виноватых, а для выявления практик, которые давно перестали восприниматься как отклонение.

Самая распространённая ошибка — бороться с такими практиками исключительно запретами. Если коллектив много лет использует один и тот же приём, значит, когда-то он оказался удобнее, быстрее или понятнее установленного порядка. Пока организация не поймёт, почему люди отказались от регламента, она будет бороться не с причиной, а с её последствиями.

Самая опасная фраза на производстве звучит очень спокойно: «Мы всегда так работали».

Для нас это не объяснение. Это сигнал, что внутри системы давно существует правило, которое никто уже не считает правилом.

#ПроизводственнаяПсихология #АнализКоренныхПричин #БезопасноеПоведение #СистемыМенеджмента #ПрофконсалтИСМ