Месяц назад прогнали стоматологический проект через два канала параллельно: единую базу 16 510 номеров одновременно вёл живой колл-центр и AI-рассылка в Telegram. Цена лида в обоих каналах одинаковая — 1 500 ₽.

Сравниваем в лоб. Конверсия из базы в лид: — Колл-центр: 2,96% (413 лидов). — AI: 0,25% (42 лида).

Колл-центр конвертит почти в 12 раз лучше. Тут обычно и выносят вердикт: AI не работает, выключаем.

Но я довёл оба канала до денег — до плана лечения и ДРР.

Колл-центр: 413 лидов → 143 целевых пациента → 110 записей → 49 явок → 10 покупок. План лечения — 2 695 920 ₽. ДРР 23,0%.

AI: 42 лида → 7 целевых → 4 записи → 3 явки → 2 покупки. План лечения — 403 150 ₽. ДРР 15,6%.

«Худший» по конверсии канал оказался в полтора раза эффективнее по доле рекламных расходов.

Почему так. Лидов у AI кратно меньше, но они «жирнее»: средний план лечения на один лид — 9 599 ₽ против 6 528 ₽ у колл-центра. AI цепляет тех, кто уже готов на крупное лечение, и делает это за 17 часов против 31 у операторов.

При этом колл-центр выигрывает в другом: целевых пациентов из лида у него 34,6% против 16,7% у AI — он лучше квалифицирует. И ещё 31 лид сначала ответил AI, а закрыл его уже живой оператор — каналы усиливали друг друга.

Вывод для бизнеса: конверсия — это процент, а не деньги. Решение «оставить канал или резать» нельзя принимать по конверсии. Считайте ДРР и стоимость результата — иначе выключите самый окупаемый канал, потому что у него «некрасивый» процент.

А вы по какой метрике решаете судьбу рекламного канала — конверсия, CPL или ДРР? 👇