Эксперт по премиальному клиентскому сервису, антикризисным коммуникациям, урегулированию конфликтов в премиальном сегменте.

▫️ Специализация: Антикризисные коммуникации, работа с публичными эскалациями. Защита компании от убытков и восстановление лояльности клиентов, находящихся на грани разрыва с компанией. Восстановление репутации. Досудебное урегулирование споров.

▫️ Моя главная ценность для компаний: Возвращаю клиентов из состояния «на грани суда или публичной эскалации» в долгосрочную лояльность. Работаю с самыми тяжелыми кейсами, где все процессы исчерпаны, а клиент готов к жёстким действиям.

▫️ Провожу переговоры с собственниками бизнеса и топ-менеджерами. Экономия компании в рамках одного кейса — до нескольких миллионов рублей.

Форматы сотрудничества (проектно / внешний эксперт): – Аудит клиентского сервиса — анализ процессов, поиск системных дыр, дорожная карта исправлений. – Тренинги для команд — "Психологические аспекты работы с клиентами", "Управление конфликтами" или другая программа под ваш запрос. – Разработка процессов "под ключ" — регламенты, База знаний, протоколы эскалации, помощь в найме (консультации). – Точечные консультации — разбор конкретного кейса, подготовка к сложным переговорам, другие запросы.