Привет. Меня зовут Кирилл. За последние 5 лет я провёл сотни встреч со стартапами и крупными компаниями, копался в Big Data и выстраивал CJM. И сегодня я хочу поговорить о главной боли любого растущего бизнеса – о хаосе в данных.

Когда вы работаете «вслепую», ваша CRM – это не инструмент продаж, а кладбище мертвых лидов. Менеджеры звонят всем подряд, тратя 80% времени на «пустышек», а самые прибыльные клиенты отваливаются на середине воронки, потому что про них забыли.

Давайте разберем, как аналитика и жесткая сегментация базы находят скрытые деньги там, где вы их даже не искали. Пошаговый гайд, как вытащить бизнес из режима NPC.

Шаг 1. Перестаньте делить клиентов «на глаз» Большинство делит базу максимум по географии, обороту или размеру компании, но это не работает. Клиентов нужно сегментировать по их реальному поведению, болям и ценности для компании (ARPU).

В одном из моих прошлых кейсов (внедрение алгоритма сегментации для билетного сервиса) мы ушли от классического «продаем всем организаторам» к четким поведенческим когортам.

Что это дало? Мы выявили барьеры на каждом этапе пути пользователя (CJM) и пересобрали ценностное предложение под ключевые сегменты.

Результат в цифрах: Конверсия в продажу выросла на 10%, а ARPU (средний доход с пользователя) — на 7%. Без единого рубля доплат за рекламу – просто за счет порядка.

Шаг 2. Ищите дыры в воронке (Funnel Analysis) Если у вас падает конверсия, бессмысленно пинать продажников. Нужно лезть в базы данных и смотреть, где именно ломается путь клиента.

Иногда проблема скрывается вообще не там, где её ищут. Когда я работал в международной компании, которая разрабатывала продукт для обработки медиафайлов, мы собирали обратную связь и анализировали логи клиентов. Выяснилось, что на MacOS после падейта были критические проблемы, которые просто срезали пласт лояльной аудитории. Мы подсветили это разработке, изменили UX и заштопали дыру, в которую утекала прибыль.

Если вы не анализируете воронку по этапам через Excel, SQL и когорты, вы каждую неделю выбрасываете до половины своего маркетингового бюджета на помойку.

Чек-лист: Проверьте, есть ли у вас бардак в аналитике 1. Вы не можете за 2 минуты сказать, какой сегмент клиентов приносит вам 80% чистой прибыли.

2. Менеджеры по продажам жалуются на «плохие лиды», а маркетологи уверяют, что трафик целевой.

3. У вас есть CRM, но вы не видите прозрачный Funnel Analysis (где именно отваливается клиент).

4. Вы считаете юнит-экономику раз в квартал (или не считаете вообще).

Если совпало хотя бы 2 пункта, вы управляете бизнесом наощупь.

Что с этим делать?

Бизнес — это игра с открытым миром, но чтобы в ней побеждать, нужно видеть игровую карту и цифры. Хватит совершать действия ради действий и плодить ненужные отчеты.

Сейчас я запускаю направление независимого консалтинга и возьму ровно 3 компании на глубокий аудит клиентских данных и воронки продаж.

Что сделаем: 1. Залезем в ваши базы данных, почистим мусор и выстроим прозрачную воронку (Funnel Analysis);

2. Разработаем жесткий алгоритм сегментации базы, чтобы вы знали, кому и что продавать;

3. Найдем узкое горлышко и точки слива бюджет.

Если у вас стартап, B2B-сервис или онлайн-продукт с базой клиентов, и вы устали работать вслепую – пишите мне в Telegram: https://t.me/kirill_kart

Разберем ваши цифры по полочкам. Если я сразу увижу, что не смогу поднять вам конверсию, скажу об этом прямо на созвоне.

А как у вас сейчас обстоят дела с сегментацией? Делите базу или отправляете всем один и тот же скрипт? Пишите в комментарии, обсудим.