Иллюзия понятности: почему «мы же вчера всё обсудили» не работает

Вы потратили час, объясняя продакту или тимлиду новую логику взаимодействия отделов. Вы разложили всё по полочкам, привели аргументы. В конце вы спросили: «Всё понятно?». Он кивнул. А через неделю вы получаете результат, который не имеет ничего общего с вашими договоренностями.

И так работает везде - ты вроде всё понятно объясняешь, а "они не делают!"

Это не саботаж и не глупость сотрудника. Это «иллюзия прозрачности» (Illusion of transparency) — когнитивное искажение, при котором нам кажется, что наши мысли и мотивы абсолютно очевидны окружающим, раз они так ясно звучат в нашей собственной голове.

Вдобавок к этому включается социальный страх. Подчиненному небезопасно признаться, что после часового спича CEO он ничего не понял. Поэтому он кивает, уходит на рабочее место и делает так, как привык. А вы получаете управленческий баг, который приходится чинить в выходные.

Коммуникация считается состоявшейся не тогда, когда вы произнесли слова, а тогда, когда другой человек их правильно декодировал.

Как починить процесс передачи смыслов:

• Навсегда уберите из лексикона закрытый вопрос «всё понятно»

• В конце разговора попросите сотрудника рассказать как именно он видит первые шаги по задаче

• Легализуйте право на непонимание сказав что задача сложная и вы готовы ответить на любые вопросы

• Фиксируйте договоренности текстом сразу после звонка

Слова — очень плохой носитель информации, если они не подкреплены проверкой связи.

Сколько часов за последний месяц вы потратили на переделку задач из-за эффекта «мы друг друга не поняли»?

Если узнали себя, напишите «фокус» в личные сообщения.