Администратор клиники за полчаса обработал пациентов на день
Клиника мучилась с записями: пациенты звонили в разное время, администраторы не успевали, трубку часто не брали, половина звонков терялась. Нужна была автоматизация, но обычный чатбот был бесполезен: должен отвечать на вопросы про прием, медикаменты, противопоказания, график врачей.
Сделал AI-администратора: чатбот на основе LLM с базой знаний клиники. Бот сам предлагает время приема, отвечает на медвопросы, уточняет жалобы перед записью. Административная нагрузка упала, обработка идет 24/7. Главное - люди стали записываться, а не звонить и вешать трубку.
Конверсия запросов в реальные записи выросла на 40%. Это потому, что чатбот не теряет обращения, не торопит, дает пациенту время обдумать.
Вывод простой: когда узкое место в обработке, а не в самом предложении, автоматизация бьет точно в цель. В B2C медицине это критично - все зависит от скорости отклика.
