Последнее время всё чаще слышу эту фразу. И каждый раз ловлю себя на мысли, что дело не только в самих переменах, а в позиции, которую человек в них занимает.

На первом модуле программы по управлению продуктовой стратегией в Сколково мы много говорили про позицию директора по продукту.

Позиция это не должность, не статус и не роль. Это точка, из которой ты смотришь на проблему. Она определяет, чем ты управляешь и за что готов брать ответственность.

Мы живём в эпоху технологической революции. И в эту эпоху можно занять позицию человека, который объясняет, почему ничего не получится - «Люди будут сопротивляться», «Качество станет хуже», «Мы к этому ещё не готовы».

И в части случаев всё это правда. Но правда и в том, что, оставаясь в этой позиции, ты постепенно становишься человеком, который защищает существующую систему, пока кто-то другой проектирует следующую.

Например, в ДМС огромная часть операционной нагрузки бизнеса приходится на согласование медицинских услуг и формирование гарантийных писем.

Это миллионы типовых решений в год, которые сегодня принимают врачи в контактных центрах страховых компаний.

Если смотреть на этот процесс как на набор ручных операций, задача очевидна: сделать так, чтобы врач оформлял решение быстрее. Улучшить UX, убрать барьеры, сократить лишние шаги.

Но если посмотреть на тот же процесс как на систему принятия решений, вопрос меняется с «как помочь врачу быстрее оформить гарантийное письмо» на «как пересобрать операционную модель бизнеса так, чтобы типовые решения принимала агентная система, а человек занимался тем, где он действительно нужен».

На мой взгляд, это один из главных навыков ближайших лет: выходить из позиции исполнителя процесса в позицию архитектора системы.

Мы точно не выбираем эпоху. Но мы выбираем позицию, из которой в ней действуем.