Диссертация требует эмпирических исследований, и я очень рада, что в эту историю пошла. Пока самый крутой результат, который у меня получился, - сравнение показателей выполнения КПЭ и выгорания. Интуитивно кажется: если человек выгорел, цели он будет выполнять плохо. Но реальные данные показывают другую картину. У меня уже 2000+ респондентов, и даже при адском выгорании люди вполне себе могут достигать целей.

Когда я заметила этот эффект, естественно, пошла копать дальше. Что-то же должно проседать, если человек выгорел. Я уже писала, что первый маркер - рабочее и экранное время. У тех, кто выгорает, оно выше.

Второй интересный момент - при определенном уровне выгорания начинает падать качество. Это происходит не в самом начале, а когда усталость уже накопилась. Причем качество снижается до определенного минимального уровня и там зависает.

Представляете, какие мы крутые? Как в анекдоте про ежиков: кололись, рыдали, но продолжали есть кактусы.

То есть выгоревшие и невыгоревшие сотрудники могут отличаться не по проценту выполнения КПЭ. Цели они часто продолжают закрывать. Разница начинает проявляться в качестве выполнения: растет количество ошибок, но еще не так резко, чтобы организация сразу это заметила. Параллельно снижается эффективность: тот же объем работы теперь требует больше времени.

Если смотреть только на выполнение КПЭ, можно долго не видеть выгорание. Человек вроде бы справляется, цели закрывает, результат приносит. Но внутри уже меняется цена этого результата: больше времени, больше усилий, больше ошибок, меньше восстановления. Получается, выгорание сначала бьет не по факту выполнения целей, а по тому, сколько ресурса человек тратит, чтобы продолжать их выполнять.