Павел, конечно же, я вас извиняю )))

Ваш комментарий ничем не противоречит тому, что я написала. Кроме... Ну да, в России принято употреблять слово "kpi" для определения показателей и эффективности и результативности! Потому и использую общепринятые слова в своем блоге. И буду в дальнейшем) Тоже самое, как слово "менеджер", все употребляют для называния продавца.

Павел, а performance - это результативность или эффективность?)

Вас в переводчиках забанили?

Нет, хочу узнать, как Вы понимаете это. Пассивная агрессия тут не поможет. Я в интернетных спорах с 2007-го. Видел приемы и поинтереснее. Но Ваша реакция на мой вопрос - весьма показательна)) Часто она бывает у людей в состоянии неосознанной некомпетентности. Вернемся к вопросу к Вам: что такое “P” в “KPI”?

как же Вы молоды. Ни какой агрессии нет - это был Вам дан шанс выйти из диалога без потерь. Так вот, Вы как и большинство читаете слова дословно и также их понимаете. Буквально. А я ведь не зря написал контекст. Вы его читали вообще? "performance" в англ. языке может переводиться в множестве вариантов в зависимости от контекста вплоть до производительности труда\софта\инструментария и т.п. Вам перевод нужен или то, чем по факту, по жизни, является это вот всё? Я ведь для того это и пишу, что б те, кто что-то слышал об этом, что-то почитал и решил, что всё знает лучше всех - притормозил и задумался. Почитайте у меня в ленте про SLA. Вернёмся к делу - этот показатель "на земле" нужен именно для того, что бы на его основании иметь возможность ОБЪЕКТИВНО оценить соблюдение исполнителем преопределённых метрик его труда. Это то, что обязан учитывать любой грамотный руководитель основываясь при этом не только на достижение конечного резульлтата (достигнут или нет), но и то с какими издержками этот результат достигнут. Или с какими показателями эффективности. Был ли эффективен сотрудник при выполнении задачи? Да или Нет? Вот что бы объективно ответить на это т вопрос и должен быть конкретный, измеримый, понятный показатель. \ Пойду писать в ленту статью о результативности и эффективности

Ну вот мы и пришли от сути к неким "понятиям")) А между тем, "performance" в KPI имеет значение как результативности, так и эффективности. Несмотря на то, что это несколько разные вещи. И говорить о том, что в статье указана неправильная трактовка, а у вас она единственно верная - это весьма амбициозно и необоснованно)) Потому что логика любого управленческого инструмента такова, что за основу надо брать именно изначально заложенное понятие, а не то, которое придумалось. Если слесарь вместо "неправильных" и "чуждых менталитету" дюймов при измерении трубы начнёт использовать "понятные" пяди и аршины, которые ему на практике кажутся более рациональными - его ждут сюрпризы в конечном результате))

KPI никогда не имел отношения к результативности. В этом просто нет смысла ! Человек может блестяще выполнять KPI по числу отправленных коммерческих предложений, но не заключить ни одного контракта. его результативность будет нулевая. Вы что, предлагаете в его KPI засунуть и то и это? Или Вы про то, что его KPI - заключить n договоров, с любой эффективностью? Т.е. любой ценой. Реально?

Поэтому в системе обычно не один KPI, а несколько - чтобы компенсировать результативность эффективностью. Потому что отказаться от метрики по кол-ву заключённых договоров Вы вряд-ли смогли бы отказаться)

о боже. всё. Дмитрий. Предлагаю Вам подсовывать в KPI вообще всё, вплоть до кол-во походов в туалет. Ну Вы же не откажетесь от контроля столь важного параметра? Именно для таких как Вы я и пишу как надо относиться к показзателю, что бы он реально приносил пользу, а не потому, что это модно. Ещё раз: цель - увеличить выручку от продаж на 2 млн. руб. : KPI - заключённый контракт не должен расторгаться в теч. 3 мес; - не менее 1 контракта в мес. должно быть заключено; - представительские расходы - не менее 20 тыс. руб. в мес. \ и т.д. Так понятнее ?!?!?

Вы передегиваете и используете демагогические приемы - например, не уловив сути, доводите мое утверждение до абсурда, а потом высмеиваете его. Это тоже не работает в диалоге со мной)) Предлагаю Вам: 1) Разобраться в теме KPI, 2) Придумать один универсальный KPI для любого процесса)) Вам дадут Нобелевскую премию, а мы порадуемся за Вас 😄

зачем ?

Борис, к сожалению, это сплошь и рядом. Проблема в том, что нал для вечно понимать план просто так. Есть потолок. А также, повышая норму продаж, компания просто обязана давать и бОльшие ресурсы. Иначе ёмкость быстро заканчивается да и люди выгорают.

Алексей, в любой компании есть ставки, где можно влиять на зп, например продажи, а есть где нельзя, например уборщица. 😁 Вы же не думаете, что я предлагаю всем всем ставкам делать kpi как менеджерам по продажам. Это не разумно.