Сотрудники боялись принимать решения. Что изменилось после регламентов

Кейс из практики. Компания, где любой вопрос тянули к собственнику. Команда не брала на себя ответственность, потому что не знала, имеет ли право принимать решения. Ждали всегда команды сверху, даже если ситуация требовала быстрого решения.

Собственник уставал отвечать на бесконечные вопросы. Говорил: они просто не хотят думать.

Мы пришли, посмотрели, и увидели другое. Сотрудники просто не знали, что им разрешено решать. Не было чётких правил, за что кто отвечает и что можно делать без звонка начальнику.

Мы прописали регламенты и зоны ответственности. Чётко определили, кто и в каких случаях принимает решения самостоятельно, а какие вопросы выносятся на уровень собственника.

Через месяц картина изменилась. Количество вопросов к собственнику сократилось на 70 %. Сотрудники стали брать решения на себя. Ошибки не исчезли, но их стало меньше.

Собственник сказал: я думал, проблема в людях. А проблема оказалась в отсутствии рамок, внутри которых можно принимать решения без страха.

Ядро результата консалтинг - помогает составить регламенты, прописать зоны ответственности, чтобы ваша команда перестала бояться решать.

Вопросы и запись на консультацию в личные сообщения